Retour- en Terugbetalingsbeleid – Solvano.nl

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Welkom bij Solvano.nl. Wij doen ons best om onze producten zorgvuldig te leveren en onze klanten tevreden te houden. Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terugbetaald. Enkel de kosten voor retourzending van jouw adres naar Solvano zijn voor eigen rekening.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• compleet te zijn;
• indien redelijk mogelijk in originele staat en verpakking te verkeren;
• geen schade, montage- of gebruikssporen te bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Wanneer producten beschadigd zijn geraakt door gebruik, montage, onzorgvuldige behandeling of onjuist retourtransport, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

3. Uitzonderingen op retourrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• maatwerkproducten;
• speciaal op bestelling geproduceerde artikelen;
• producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Voor deze artikelen is retour of annulering na productie/start verwerking niet mogelijk, tenzij sprake is van een fabricagefout of transportschade.

4. Grote en zware artikelen

Voor grote artikelen zoals overkappingen, pergola’s, tuinmeubelen of palletzendingen gelden aanvullende voorwaarden:

• retourtransport dient vooraf aangemeld te worden via info@solvano.nl;
• retourzendingen moeten veilig en transportwaardig verpakt zijn;
• eventuele extra transport- of palletkosten voor retour zijn voor rekening van de klant;
• indien een levering geweigerd wordt zonder geldige reden, kunnen gemaakte transportkosten worden ingehouden op de terugbetaling.

5. Beschadigde of foutieve levering

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Is een product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@solvano.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:

• het product;
• de verpakking;
• het verzendlabel;
• de schade.

Wij zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.

7. Retouradres

Solvano
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Nederland

E-mail: info@solvano.nl
KvK-nummer: 53498593

8. Retour aanmelden

Retouren dienen vooraf aangemeld te worden via:

Vermeld hierbij altijd:

• naam;
• ordernummer;
• reden van retour (optioneel);
• eventuele foto’s bij schade of defecten.

9. Misbruik en aansprakelijkheid

Solvano behoudt zich het recht voor retouren te weigeren of slechts gedeeltelijk te crediteren wanneer blijkt dat producten:

• gebruikt of gemonteerd zijn op een wijze die verder gaat dan nodig voor beoordeling;
• opzettelijk beschadigd zijn;
• incompleet worden geretourneerd;
• onvoldoende verpakt zijn voor retourtransport.

Dit beleid is opgesteld conform het Nederlandse consumentenrecht en de Europese regelgeving inzake koop op afstand.